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从一个员工角度来看佑安堂中医馆的口碑从何而来

作者:admin 发布日期: 2019-03-02 二维码分享

声明:本文由 南阳佑安中医院工作人员根据真实医患事件整理发布,未经许可,谢绝转载。


时间过得真快,转眼间,佑安堂中医馆开业已经半年有余,在这个过程中,我跟很多患者从陌生人成为了朋友。

在医患关系紧张、人们缺乏信任的今天,为什么我们能成为朋友呢?我一直在努力回想这个过程,想要从中找到蛛丝马迹。

也许从我跟杜姨的故事当中,能找到答案。

2018年9月2日,星期日,佑安堂试营业不久,受邀到八一社区举行免费义诊活动,当时天气还比较炎热,义诊就设在了八一路步行街旁的大树下,从树缝穿透的阳光格外刺眼。即便如此,附近的群众依然非常热情,邻近中午的时候还有很多人在等候..问诊。


图/2018年9月2日义诊现场

杜姨就是其中一个。满头银发,面容消瘦,身穿花格子T恤,推着一辆助力车。由于身高比较低,佝偻的身躯努力抬着头才能看得到医生。

后来去看望杜姨,谈话中了解到,之前由于不小心摔下楼梯,腰部受伤又没有及时治疗,所以身体才会佝偻,行动困难,只能依靠助力车勉强出行。

我看杜姨行动不便,就请..先为她问诊。从杜姨口中了解到,她已经有大半年时间饮食不振,看过好多医生不见好转,身体状态每况愈下。..让她伸出舌头,已经没有一丝舌苔,用杜姨的原话说,就像刚生下来的老鼠一样,红的吓人。..诊断过后,为杜姨开了方药,让她回到家里煎服。


图/9月中旬看望杜姨,舌头已经长满舌苔


但是问题来了,杜姨家里没法煎药。民以食为天,她的病情长此以往,怕是坚持不了多久人就要倒下了。无奈之下,我把药带了回来,让母亲帮忙煎药,母亲听我讲完很不开心,在中国传统中,帮别人煎药可是大忌讳,但是听我讲了杜姨的情况,还是帮忙煎了。

因为担心天气热,药液隔夜影响药效,所以打算每天煎一副送过去。因为不知道具体住址,杜姨电话里又说不清楚,费了好大劲才找到地方,把药送到。杜姨非要给煎药费,被我拒绝了,然后她就不让我再帮她煎药了。我说这次的我帮你煎完,下次的你自己煎。


图/食欲好了,人也开心了


因为杜姨家里有冷柜,第二天我就把剩下的药全部煎好装了起来送过去,一进屋,杜姨就伸出舌头让我看,说这药真管用,服用一天就起效了,我看了下,舌头一边已经开始长舌苔。

刚开始五副药用完后,杜姨的舌苔已经明显增多,让人过来再诊断下。考虑到杜姨行动不便,我跟随司机开车把杜姨接到医院,..诊断后又开了五副药。由于不收煎药费杜姨坚决不让煎药,我只好买了一个煎药锅送给她。

期间我又陆续去看望过几次,9月29日我去看望杜姨的时候,她的舌头已经长满了舌苔,并且食欲特别好,每天都要吃很多东西,总挑好的吃。


图/开业庆典上杜姨为佑安堂送上锦旗

2019年10月1日,佑安堂经过一段时间的试营业后正式开业了。庆典当天,所有人都忙的不可开交,等我去大厅的时候看到杜姨也来了,而且还送了一面锦旗。间隙里跟杜姨聊了一会儿,原来上次我跟她讲佑安堂国庆节正式开业,她记在了心里,到处找地方做锦旗,.后儿子看不下去了,找人帮忙做了一面,开业当天送了过来。由于杜姨行动不便,为了赶到庆典现场,两里路,她走了几个小时,累的好几天都动弹不得。做为一名医院工作者,我为能得到患者的认可深感荣幸,同时为因此让杜姨劳累感到自责。

秋冬时候杜姨来输季节水,考虑到她的收入情况,费用是个问题,医院也要成本经营,我们员工就组织起来为她募捐了些钱,为她垫付医药费。但是杜姨说什么都不肯,我们只好象征性的收了一点,剩下的为她做了垫付。


图/年后,杜姨来找医生治疗感冒


俗话说的好,老吾老以及人之老,谁都有老去那一天,而你对待别人的方式一定会在某个时间体现在自己身上,这也是我帮助杜姨的原因。

点点滴滴的小事当中,我们也得到很多意外的收获。俗话说得好,金杯银杯都不如老百姓的口碑。

自从康复后,杜姨就成了我们.好的宣传员,到处讲佑安堂的好,她的孙儿媳妇豆豆生小孩后为了恢复体型,经常不吃饭,出现严重的脱发问题,杜姨极力推荐她来佑安堂治疗。于是十月份的时候,他们夫妇俩带着儿子一起来佑安堂找..开了方子。经过半个多月的治疗,脱发问题就得到了解决。

不仅自己的亲人,邻居家小孩鼻炎很严重,到处求医,效果都不太理想,经过杜姨介绍,来佑安堂找到耳鼻喉科..接受了治疗,经过一段时间的治疗也痊愈了。

时至今日,有什么事情,杜姨都会打电话给我,用她的话说,我就像她自己的家人一样。

从杜姨的事情当中,我明白了很多道理:做人要保持一颗善良的心,力所能及的去帮助更多的人,做事要秉承礼仪原则,坚守职业道德。

这是一个人,也是一个企业立足的根本。

佑安堂将继续秉承精医、重德、仁爱、奋进的办医理念,尽力服务好每一位患者,以口碑赢得广大市民的认可。

愿时光再变

真情永在

愿初心不改

梦想加油

写在三月,美好的春天里~

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